> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://panduan-sap.simplidots.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://panduan-sap.simplidots.id/mobile-application/sfa-sales-force-automation/beranda/retur-pesanan/memahami-retur-pesanan.md).

# Memahami Retur Pesanan

Menu Retur Pesanan menampilkan data terkait Retur Pesanan (Sales Order Return) yang telah dibuat oleh Salesman saat kunjungan. Anda dapat menemukan menu Retur Pesanan pada menu **Beranda > Retur Pesanan** pada SFA.

<figure><img src="/files/90wRJkmsixKWpSWXOa7o" alt="" width="256"><figcaption></figcaption></figure>

Pada menu ini, terdapat:

1. **Filter, Status, dan Urut Berdasarkan**
2. **Daftar Retur Pesanan (Sales Order Return)**
3. **Buat Retur Pesanan Baru (Sales Order Return)**
4. **Detail Retur Pesanan**&#x20;

<figure><img src="/files/0StbMB6yuBkJErQlcQmQ" alt="" width="280"><figcaption></figcaption></figure>

***

### 1. Filter, Status, dan Urut Berdasarkan

* **Filter**\
  Terdapat pilihan filter berdasarkan **status** (Semua, Draf, Terverifikasi, dan Selesai) dan **urut berdasarkan** (tanggal retur pesanan terbaru, tanggal retur pesanan terlama, total retur pesanan tertinggi, dan total retur pesanan terendah).<br>

  <figure><img src="/files/T8dypIzMySkbyIz5gC62" alt="" width="258"><figcaption></figcaption></figure>
* **Status**\
  Filter ini digunakan untuk melakukan sorting daftar retur pesanan yang ditampilkan berdasarkan status semua, draf, terverifikasi, dan selesai.

<figure><img src="/files/umgQUPEPqMEWoLvRqITV" alt="" width="257"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**NOTE**:

* **Semua** : menampilkan semua retur pesanan.

* **Draf** : menampilkan hanya retur pesanan yang belum diverifikasi.

* **Terverfikasi** : menampilkan hanya retur pesanan yang telah diverifikasi.

* **Selesai**: menampilkan hanya retur pesanan yang telah selesai diproses.
  {% endhint %}

* **Urut Berdasarkan**\
  Filter ini digunakan untuk melakukan sorting daftar retur pesanan yang ditampilkan berdasarkan tanggal retur pesanan terbaru, tanggal retur pesanan terlama, total retur pesanan tertinggi, dan total retur pesanan terendah.<br>

  <figure><img src="/files/DPsv4YKqwIwpepKsiuFy" alt="" width="259"><figcaption></figcaption></figure>

### 2. Daftar Retur Pesanan (Sales Order Return/OR/SR)

Daftar retur pesanan ini akan menampilkan OR/SR yang telah dibuat oleh salesman dari 7 hari sebelumnya hingga hari ini.

<figure><img src="/files/nVmaqtRH7FyFXUvm4Uf2" alt="" width="404"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Note**:

* **Prefix (Awalan) nomor pesanan**
  * ORD- : Retur pesanan belum terkirim ke backoffice SMH, diperlukan untuk melakukan [sinkron transaksi & master data.](/mobile-application/sfa-sales-force-automation/beranda/sinkronisasi-data/cara-sinkron-transaksi-dan-master-data.md)
  * OR/SR- : Pesanan telah terkirim ke backoffice SMH.

Contoh :&#x20;

![](/files/f3S0hrLAUDJgsTUjO0lX)\
OR- -> Faktur telah terkirim ke backoffice SMH\
25 -> Tahun 2025\
04 -> Bulan April\
00002-> Nomor urut retur pesanan<br>

* Tanda centang pada nama pelanggan menandakan status pelanggan **aktif**.

&#x20;![](/files/ldXB2zim1AgAHGcnnnVO)

* Tanda silang pada nama pelanggan menandakan status pelanggan **unverified**.![](/files/LB1TTPqPYcpij3toMhrh)
  {% endhint %}

### 3. Buat Retur Pesanan

Selanjutnya cara penginputan sama seperti cara membuat retur pesanan [di sini. ](/mobile-application/sfa-sales-force-automation/beranda/retur-pesanan/cara-membuat-retur-pesanan.md)

### **4. Detail Retur Pesanan**

* **Detail Retur Pesanan Draf**

<figure><img src="/files/gwCRF2kGls3HGbi5LZC3" alt="" width="275"><figcaption></figcaption></figure>

Terdapat data berikut pada detail retur pesanan:

{% hint style="info" %}
**Note:**

* Button Print&#x20;
* <mark style="color:red;">\*</mark>Button Ubah
* Nomor retur pesanan
* Nama, kode pelanggan. Klik > untuk detail pelanggan.\
  ![](/files/HWE1bpw0Ecpe00Bebwjt)
* **Alamat** : Alamat toko pelanggan
* **Tanggal** **Retur Pesanan** : Tanggal retur dibuat.
* **Alasan** : Alasan retur dibuat.
* **Nomor pesanan penjualan** : Nomor referensi pesanan penjualan terkait retur.
* **Item retur pesanan** : produk yang dikembalikan pelanggan.
* **Total** : Total retur pesanan.&#x20;
  {% endhint %}

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">\*</mark>Button Ubah hanya muncul untuk pesanan dengan status **Draf.**
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://panduan-sap.simplidots.id/mobile-application/sfa-sales-force-automation/beranda/retur-pesanan/memahami-retur-pesanan.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.