> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://panduan-sap.simplidots.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://panduan-sap.simplidots.id/mobile-application/dfa-delivery-force-automation/cara-melakukan-pengiriman/cara-memproses-penurunan-barang.md).

# Cara Memproses Penurunan Barang

Dalam proses pengiriman barang terdapat beberapa case yang sering terjadi di lapangan, seperti:

1. Penurunan Barang Keseluruhan
2. Penurunan Barang Sebagian atau Parsial
3. Penurunan Barang Tidak Sesuai Urutan Pengiriman
4. Penurunan Barang Dibatalkan
5. Toko Pelanggan Tutup

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th align="center"></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td></td><td align="center"><strong>Penurunan Barang Keseluruhan</strong></td><td></td><td><a href="/pages/46uWGOYl3WJajasdck6B#1.-penurunan-barang-keseluruhan">/pages/46uWGOYl3WJajasdck6B#1.-penurunan-barang-keseluruhan</a></td></tr><tr><td></td><td align="center"><strong>Penurunan Barang Sebagian atau Parsial</strong></td><td></td><td><a href="/pages/46uWGOYl3WJajasdck6B#2.-penurunan-barang-sebagian-atau-parsial">/pages/46uWGOYl3WJajasdck6B#2.-penurunan-barang-sebagian-atau-parsial</a></td></tr><tr><td></td><td align="center"><strong>Penurunan Barang Tidak Sesuai Urutan Pengiriman</strong></td><td></td><td><a href="/pages/46uWGOYl3WJajasdck6B#3.-penurunan-barang-tidak-sesuai-urutan-pengiriman">/pages/46uWGOYl3WJajasdck6B#3.-penurunan-barang-tidak-sesuai-urutan-pengiriman</a></td></tr><tr><td></td><td align="center"><strong>Penurunan Barang Dibatalkan</strong></td><td></td><td><a href="/pages/46uWGOYl3WJajasdck6B#4.-penurunan-barang-dibatalkan">/pages/46uWGOYl3WJajasdck6B#4.-penurunan-barang-dibatalkan</a></td></tr><tr><td></td><td align="center"><strong>Toko Pelanggan Tutup</strong></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

## 1. Penurunan Barang Keseluruhan

Penurunan barang keseluruhan artinya pelanggan yang telah memesan barang sebelumnya menerima barang sesuai dengan jumlah pesanan yang ada dan tidak ada melakukan retur sama sekali.

Berikut cara menurunkan barang keseluruhan.

**Step 1.** Buka menu **Rute**.&#x20;

**Step 2.** Anda dapat melakukan pengiriman ke pelanggan pertama sesuai urutan dengan cara klik nama pelanggan.

Contoh : \
\- Nama Toko : EAYANG \
\- Alamat : Jl. Insinyur Haji Juanda, 102

<figure><img src="/files/e27dU7MedDxyJZ1Jn4qJ" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

**Step 3.** Klik **Petunjuk Arah** untuk melihat rute perjalanan via Google Maps.

<figure><img src="/files/WCfvr3RK4JVFH1xgLCUd" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

**Step 4.**  Jika sudah sampai di lokasi pelanggan, silakan kembali ke menu **Rute** pada aplikasi DFA, dan klik **Turunkan Barang.**

**Step 5.** Pilih **Kirim Semua** pada nama produk yang telah diturunkan karena tidak ada barang yang diretur atau dikembalikan.

<figure><img src="/files/SpxP6LTChV5GNRYhOXm5" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**NOTE:**

* **Eayang** : Nama Toko Pelanggan
* **C-50** : Kode Pelanggan
* **Ikon telepon** : Untuk menelpon pelanggan secara langsung.
* **DO-230800204** : Nomor surat jalan.
* **P-07** : Kode produk (barang)
* **GoodSnack Rasa Madu** : Nama produk (barang)
* **Pesanan** : Jumlah kuantitas pesanan sesuai unit.
* **Terkirim** : Jumlah kuantitas pesanan yang diterima pelanggan.
* **Tambah Alasan** : Menu catatan alasan jika terdapat retur.
* **Kirim Semua** : Tombol apabila seluruh pesanan diterima keseluruhan.&#x20;
  {% endhint %}

**Step 6.** Pilih **Lanjut**.&#x20;

**Step 7.** Tambah **Tanda Tangan** pelanggan sebagai tanda terima dan pilih **Simpan**.

<figure><img src="/files/bhgjnUtYJqgucjquxBEi" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

**Step 8.** Tambah **Foto** sebagai bukti penurunan barang.&#x20;

<figure><img src="/files/alngOzTPoQh8sA99Chlj" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Note** : Anda dapat mengambil foto maksimal 5 foto. Foto diambil real-time sehingga tidak bisa diupload dari Galeri.
{% endhint %}

**Step 9.** Pilih **Selesai.**

Data barang yang telah Anda turunkan otomatis telah terkirim ke backoffice admin untuk dikonfirmasi lebih lanjut.

<figure><img src="/files/ve9juzqeB0ltJbEO4drp" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**FYI**:

1. Saat toko belum dilakukan penurunan barang, bagian kanan toko adalah tampilan jam estimasi tiba.
2. Saat toko sudah diturunkan barang keseluruhan, bagian kanan menjadi status **Terkirim**.
   {% endhint %}

## **2. Penurunan Barang Sebagian atau Parsial**

Penurunan barang sebagian atau parsial artinya pelanggan yang telah memesan barang sebelumnya menerima barang tidak sesuai dengan jumlah pesanan yang ada sehingga ada yang dikembalikan atau diretur dengan catatan dapat diantar lagi atau dibatalkan dengan berbagai alasan seperti:

* Barang tidak sesuai pesanan.
* Barang rusak saat pengantaran.
* Barang sudah kadaluarsa atau expired.
* Ingin menukar barang.

Berikut cara menurunkan barang sebagian atau parsial.

**Step 1.** Buka menu **Rute**.&#x20;

**Step 2.** Anda dapat melakukan pengiriman ke pelanggan pertama sesuai urutan dengan cara klik nama pelanggan.

Contoh : \
\- Nama Toko : BERKAH NAMOTONGAN \
\- Alamat : Jl. Durian, Perkebunan Nam

<figure><img src="/files/ZnN0A8YF0z2GwujCyNmK" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

**Step 3.** Klik **Petunjuk Arah** untuk melihat rute perjalanan via Google Maps.

<figure><img src="/files/syGFx5Rs48J6HajXjZG7" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

**Step 4.**  Jika sudah sampai di lokasi pelanggan, silakan kembali ke menu **Rute** pada aplikasi DFA, dan klik **Turunkan Barang.**

**Step 5.** Pilih **Barang** pada nama produk yang telah diturunkan dan isi sesuai jumlah yang hanya diterima.&#x20;

Contoh : Produk KHAYANGAN K.16 / 9700 (23) dipesan sebanyak 4 Slop namun saat pengiriman barang, terdapat 1 Slop rusak saat tiba. Sehingga pelanggan hanya menerima 3 Slop. 1 Slop akan diretur atau dikembalikan ke distributor.

<figure><img src="/files/7r6FO3CpTM8BM8N8f2VN" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**NOTE :**&#x20;

* **Kode Produk:** RKKKHA16-23
* **Nama Produk**: KHAYANGAN K.16 / 9700 (23)&#x20;
* **Pesanan** : pesanan awal 4 SLP
* **Terkirim** : pesanan diterima pelanggan 3 SLP.
* **Tambah Alasan** : Barang rusak saat tiba untuk 1 SLP yang tidak diterima.
  {% endhint %}

**Step 6**. Pilih **Terkirim**.

**Step 7.** Pilih **Lanjut**.&#x20;

**Step 8.** Tambah **Tanda Tangan** pelanggan sebagai tanda terima dan pilih **Simpan**.

<figure><img src="/files/1gkm4oJixC5AIUTYxJYJ" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

**Step 9.** Tambah **Foto** sebagai bukti penurunan barang.&#x20;

{% hint style="info" %}
**Note** : Anda dapat mengambil foto maksimal 5 foto. Foto diambil real-time sehingga tidak bisa diupload dari Galeri.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/alngOzTPoQh8sA99Chlj" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

**Step 10.** Pilih **Selesai**.

Data barang yang telah Anda turunkan otomatis telah terkirim ke backoffice admin untuk dikonfirmasi lebih lanjut.

<figure><img src="/files/ve9juzqeB0ltJbEO4drp" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**FYI**:

* Saat toko belum dilakukan penurunan barang, bagian kanan toko adalah tampilan jam estimasi tiba.
* Saat toko sudah diturunkan barang sebagian, bagian kanan tetap sama dengan tampilan jam estimasi tiba karena tidak semua barang terkirim.
  {% endhint %}

## **3. Penurunan Barang Tidak Sesuai Urutan Pengiriman**

Penurunan barang tidak sesuai urutan pengiriman artinya pelanggan yang telah diurutkan rute pengirimannya tidak diantar sesuai urutan namun tetap dilakukan pengiriman di hari yang sama. Hal ini bisa terjadi dengan beberapa kondisi lapangan seperti:

* Akses jalan ditutup sehingga pengantaran tertunda dan harus pergi ke tujuan pengiriman selanjutnya.
* Toko pelanggan belum buka.
* Supir menemukan jalan lebih cepat untuk menuju ke lokasi seluruh pengiriman sehingga terjadi perbedaan urutan pengiriman.
* Terdapat kendala pada kendaraan atau armada sehingga harus melewati toko pelanggan yang seharusnya dikunjungi.

Langkah yang harus dilakukan oleh Supir adalah dengan tidak melakukan penurunan barang sama sekali pada toko pelanggan yang dilewati namun jika sudah dapat menuju ke pelanggan tersebut, supir tetap melakukan penurunan barang di hari yang sama.&#x20;

<mark style="color:orange;">**Contoh**</mark>:

Toko Kedai Karunia terdapat pada urutan ke 3 dengan ETA (Estimation Time Arrival) atau estimasi tiba pada pukul 15:07. Namun, karena toko masih belum buka, supir dapat menuju ke urutan berikutnya tanpa harus melakukan apapun pada Toko Karunia.&#x20;

Dan supir dapat kembali lagi menuju ke toko Kedai Karunia untuk menurunkan barang, saat toko tersebut sudah buka misalnya pada pukul 16.00 WIB.&#x20;

{% hint style="info" %}
**FYI**:

1. Saat toko belum dilakukan penurunan barang, bagian kanan toko adalah tampilan jam estimasi tiba.
2. Saat sudah lompat atau skip ke toko berikutnya, bagian kanan tetap sama dengan tampilan jam estimasi tiba karena belum terkirim.
   {% endhint %}

## 4. Penurunan Barang Dibatalkan

Penurunan barang dibatalkan artinya pelanggan yang telah memesan sebelumnya namun melakukan pembatalan di saat pengiriman. Sehingga, tidak ada pengiriman kembali untuk surat jalan pesanan pelanggan tersebut di hari berikutnya. Hal ini bisa terjadi dengan beberapa kondisi lapangan seperti:

* Pelanggan membatalkan dengan alasan barang rusak saat tiba.
* Pelanggan membatalkan dengan alasan barang tidak sesuai sehingga tidak akan dikirim kembali.
* Pelanggan membatalkan dengan alasan barang terlalu lama tiba sehingga tidak jadi pesan, dan lain-lain.

Langkah yang harus dilakukan oleh Supir adalah sebagai berikut.

**Step 1.** Dengan kondisi sudah sampai atau sedang dalam perjalanan pengiriman, klik **Turunkan Barang.**

Contoh **:** Toko WINA

<figure><img src="/files/aJO3AZlZiZIfIs6d4DrL" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

**Step 2.** Kemudian klik **titik tiga** dan pilih **Batalkan surat jalan** di sebelah nomor surat jalan atau DO.&#x20;

Contoh : DO-230800205

<figure><img src="/files/WWISZ25El4tsggVjSEWn" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

**Step 3.** Pilih atau Isi **Alasan dibatalkan.**&#x20;

<figure><img src="/files/6EVSWWKDBZjjjwuMqzJJ" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

**Step 4.** Kemudian pilih **Perbarui**.

**Step 5.** Pengiriman yang dibatalkan akan muncul tanda **Batal** pada bagian bawah nomor DO dan sudah tidak dapat dikembalikan seperti semula.

<figure><img src="/files/ty0tMQwb0E7PaBNL2pUz" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

**Step 6.** Pilih **Lanjut**.&#x20;

**Step 7.** Tambah **Tanda Tangan**  dan **Foto** (jika ada) sebagai bukti pembatalan.

**Step 8.** Pilih **Selesai**.

{% hint style="info" %}
**FYI**:

Status pada nama pelanggan di daftar pengiriman akan berubah menjadi **Dibatalkan**.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/0TdAx64DNTpjEc0SNsLC" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

## 5. Toko Pelanggan Tutup

Jika toko pelanggan tutup, dan supir mendapat informasi bahwa pengiriman tetap dilakukan di hari berikutnya, maka supir dapat memberikan informasi tersebut ke admin.&#x20;

Langkah yang harus dilakukan oleh Supir adalah sebagai berikut.

**Step 1.** Dengan kondisi sudah sampai pada lokasi toko pelanggan, klik **Turunkan Barang.**

Contoh **:** Kedai Karunia

<figure><img src="/files/LRFTMCTdoq9Infaiudl8" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

**Step 2.** Kemudian klik **titik tiga** dan pilih **Tambah alasan surat jalan** di sebelah nomor surat jalan atau DO.&#x20;

Contoh : DO-230800197

<figure><img src="/files/pizUJT8I9DO8efwexgWi" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

**Step 3.** Pilih atau Isi **Alasan Pengiriman.**

Contoh : Toko Tutup

<figure><img src="/files/lsAp8qEPJ9ks45btZsJw" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

**Step 4.** Kemudian pilih **Perbarui**.

**Step 5.** Pilih **Lanjut**.

**Step 6.** Tambah **Foto** sebagai bukti tutup.

**Step 7.** Pilih **Selesai.**

<figure><img src="/files/HI9HbEOeO1thMm92auB2" alt="" width="180"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**FYI**:

* Saat toko belum dilakukan penurunan barang, bagian kanan toko adalah tampilan jam estimasi tiba.
* Saat toko sudah diturunkan barang sebagian, bagian kanan tetap sama dengan tampilan jam estimasi tiba karena tidak semua barang terkirim.
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://panduan-sap.simplidots.id/mobile-application/dfa-delivery-force-automation/cara-melakukan-pengiriman/cara-memproses-penurunan-barang.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.